O firmie Xitoqo

Jak powstała firma

Xitoqo założyliśmy w 2020 roku. Pomysł wziął się z prostej obserwacji: właściciele stacji paliw często czekali kilka dni na technika, który i tak przyjeżdżał bez części, bo nikt nie ustalił wcześniej, co dokładnie się zepsuło. Każda taka wizyta oznaczała wyłączony dystrybutor albo zamkniętą kasę, a więc realną stratę.

Zaczęliśmy od kilku osób z doświadczeniem w serwisie urządzeń paliwowych i instalacji. Dziś w zespole pracuje 8 osób. Przez sześć lat obsłużyliśmy łącznie 624 klientów, a 172 z nich zleciło nam kolejną pracę. Wracają głównie ci, którzy zaczęli od jednej naprawy, a potem przekazali nam regularne przeglądy.

Misja i sposób myślenia

Naszym zadaniem jest utrzymanie stacji w stanie, w którym można na niej bezpiecznie i bez przerw sprzedawać paliwo. Nie obiecujemy rzeczy, których nie da się sprawdzić. Mówimy, co jest uszkodzone, co trzeba wymienić od razu, a co może poczekać do planowego przeglądu.

Staramy się odpowiadać na zapytania w ciągu około 4 godzin w dni robocze. Zgłoszenie przyjmujemy przez formularz lub telefonicznie, a przy awarii od razu pytamy o model urządzenia, objawy i to, czy stacja nadal pracuje. Dzięki temu technik wie, jakie części zabrać.

Wartości, którymi się kierujemy

Pierwsza to bezpieczeństwo. Stacja paliw to obiekt, w którym drobne zaniedbanie może mieć poważne skutki, dlatego nie skracamy procedur i nie pomijamy kontroli szczelności tam, gdzie jest ona potrzebna.

Druga to czytelność. Po każdej wizycie klient dostaje opis wykonanych czynności, listę wymienionych elementów i uwagi na przyszłość. Bez tego trudno planować budżet na utrzymanie obiektu.

Trzecia to terminowość. Jeśli ustalamy godzinę wizyty, przyjeżdżamy o tej godzinie, a gdy coś się opóźnia, informujemy o tym wcześniej.

Doświadczenie i zakres pracy

W ofercie mamy 10 usług, od przeglądów dystrybutorów i wymiany węży po naprawy zadaszeń, oświetlenia i instalacji elektrycznej na stacji. Do tej pory zrealizowaliśmy 1116 zleceń, zarówno jednorazowych napraw, jak i cyklicznej obsługi.

Pracujemy na terenie Wrocławia i najbliższych okolic, w trzech obsługiwanych rejonach. Dzięki temu dojazd nie wydłuża czasu reakcji, a technicy znają wiele obiektów z wcześniejszych wizyt.